FAQ

Foire Aux Questions (FAQ) - PP WIGS

Bienvenue dans la section FAQ de PP WIGS. Nous avons répondu aux questions les plus fréquentes pour vous aider à mieux comprendre nos produits et services.

1. Commandes

1.1 Comment passer une commande sur PP WIGS ?

Passer une commande est simple :

  1. Parcourez notre collection et sélectionnez le produit de votre choix.

  2. Ajoutez-le au panier et cliquez sur "Passer à la caisse".

  3. Remplissez vos informations de livraison et de paiement.

  4. Validez votre commande. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail.

1.2 Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'achat ?

Les modifications ou annulations sont possibles uniquement dans les 12 heures suivant la commande. Contactez notre service client rapidement.

1.3 Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi.

2. Expédition et Livraison

2.1 Quels sont les délais de livraison ?

Nos livraisons prennent en général 3 à 7 jours ouvrables.

2.2 Livrez-vous en dehors de la France ?

Non, nous livrons exclusivement en France.

2.3 Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés à la caisse en fonction de votre emplacement et du poids de la commande.

2.4 Que faire si mon colis est retardé ou perdu ?

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé, contactez-nous avec votre numéro de commande.

3. Retours et Remboursements

3.1 Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous avez 14 jours à compter de la réception pour retourner un article, à condition qu'il soit non porté, non utilisé et dans son emballage d'origine.

3.2 Comment effectuer un retour ?

  1. Contactez notre service client avec votre numéro de commande.

  2. Nous vous fournirons l'adresse de retour.

  3. Renvoyez le produit et conservez la preuve d'expédition.

3.3 Quels sont les délais de remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.

4. Paiements

4.1 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

  • Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express)

  • PayPal

  • Apple Pay et Google Pay

4.2 Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.

5. Produits et Entretien des Perruques

5.1 Quels types de perruques vendez-vous ?

Nous proposons des perruques afro, y compris tressées, courtes, longues, lace front et bien d'autres.

5.2 Comment entretenir ma perruque ?

  • Brossez doucement votre perruque avant et après chaque utilisation.

  • Lavez-la avec un shampooing doux et de l'eau froide.

  • Laissez-la sécher à l'air libre.

  • Évitez la chaleur excessive si la perruque n'est pas résistante à la chaleur.

6. Service Client

6.1 Comment vous contacter ?

  • E-mail : support@ppwigs.fr

  • Formulaire de contact : Disponible sur notre site.

  • Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.